Veste

Note aux acheteurs sur Virtualia Shop :

La politique d’autorisation de retour marchandise (PAR) est une option que les boutiques peuvent mettre en place pour offrir une meilleure expérience client. Il n’y a pas d’obligation légale pour les boutiques de proposer une PAR aux consommateurs en France. 

La politique d’autorisation de retour marchandise n’est pas la même chose qu’un formulaire de rétractation selon l’article L221-18 du Code de la consommation.

En France, les consommateurs ont le droit de se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à donner de justification. Ce délai de rétractation est prévu par la loi et est différent de la politique d’autorisation de retour marchandise que les boutiques peuvent mettre en place pour offrir une meilleure expérience client.

Vous trouverez ici un exemplaire de formulaire de rétractation.

Voir également les conditions générales de vente de Virtualia Shop qui s’applique à tous les utilisateurs de la plateforme pour lequel nous agissons en tant qu’intermédiaire, c.-à-d. de mise en relation entre l’acheteur final (vous) et le vendeur partenaire. Chaque vendeur propose également sa CGV en tant que vendeur direct de la marchandise au client. Leur CGV est disponible sur leur page catalogue de produits.

Rappel sur le droit de retour :

Le droit de rétractation ou droit de retour, permet aux consommateurs de se rétracter d’un achat effectué en ligne dans un délai de 14 jours. Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable: Correspond à tous les jours de la semaine, à l’exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés dans l’entreprise suivant.

• Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du jour où vous, en tant que consommateur, recevez le produit ou concluez le contrat de service pour exercer votre droit de rétractation.
• Notification de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le vendeur ou le prestataire de services de votre décision de vous rétracter. Cette notification peut généralement être effectuée par écrit, par e-mail ou en utilisant un formulaire de rétractation fourni par le vendeur.
• Retour du produit : Une fois que vous avez notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le produit au vendeur dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour du produit peuvent être à votre charge, sauf si le vendeur a convenu de les prendre en charge.
• Remboursement : En cas de rétractation valide, le vendeur doit vous rembourser tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Cependant, des frais de retour ou des frais supplémentaires peuvent être déduits du remboursement si le produit a été endommagé par votre faute.
• Exceptions : Certaines catégories de produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits personnalisés, les produits périssables, les enregistrements audio ou vidéo scellés, les services déjà entièrement exécutés, etc. Il est important de vérifier les conditions spécifiques applicables à votre achat.