Reverse Withdrawal Payment

Note aux acheteurs sur Virtualia Shop :

La politique d’autorisation de retour marchandise (PAR) est une option que les boutiques peuvent mettre en place pour offrir une meilleure expérience client. Il n’y a pas d’obligation légale pour les boutiques de proposer une PAR aux consommateurs en France. 

La politique d’autorisation de retour marchandise n’est pas la même chose qu’un formulaire de rétractation selon l’article L221-18 du Code de la consommation.

En France, les consommateurs ont le droit de se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à donner de justification. Ce délai de rétractation est prévu par la loi et est différent de la politique d’autorisation de retour marchandise que les boutiques peuvent mettre en place pour offrir une meilleure expérience client.

Vous trouverez ici un exemplaire de formulaire de rétractation.

 

Produits de seconde main et vintage

En ce qui concerne les produits de seconde main et les produits dits vintage, la législation sur le droit de rétractation peut différer. En général, le droit de rétractation ne s’applique pas de la même manière à ces types de produits.

Pour les produits de seconde main, le vendeur peut spécifier dans sa politique de retour si le droit de rétractation s’applique ou non. Dans certains cas, le droit de rétractation peut être limité ou exclu pour ces produits. Il est donc important de vérifier les conditions de retour spécifiques énoncées par le vendeur ou la boutique.

Quant aux produits dits vintage, leur caractère unique et souvent ancien peut rendre le droit de rétractation plus complexe. Les vendeurs peuvent établir des politiques de retour spécifiques pour ces produits, en tenant compte de leur nature particulière. Il est recommandé de consulter attentivement la politique de retour de la boutique ou du vendeur avant d’effectuer un achat de produit vintage.

 

L’équipe Virtualia Shop

Politique d’autorisation de retour marchandise de la boutique

Chez [nom de la boutique], nous sommes déterminés à fournir à nos clients des produits de qualité supérieure et un excellent service client. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.

Retour de marchandise

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la date d’achat pour obtenir une autorisation de retour de marchandise. Les produits retournés sans autorisation ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l’expéditeur.

Pour obtenir une autorisation de retour de marchandise, vous devez fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande et la date d’achat
• Une description détaillée du problème avec le produit
• Des photos claires et nettes du produit pour illustrer le problème

Nous examinerons votre demande et nous vous enverrons un email contenant les instructions pour le retour de votre produit. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour pour quelque raison que ce soit.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés pour un retour.

Les frais d’expédition et de manutention pour les retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été expédié par erreur.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre produit. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.

Le délai de traitement des remboursements varie en fonction de votre mode de paiement et de l’institution financière utilisée pour le traitement de votre paiement. Veuillez prévoir un délai de traitement pouvant aller jusqu’à [nombre de jours] jours ouvrables.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d’autorisation de retour de marchandise, n’hésitez pas à nous contacter par email à [adresse email] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Nous serons heureux de vous aider.